Wyrazem troski o jakość naszych wyrobów spełniających oczekiwania Klienta jest funkcjonujący System Zarządzania Jakością i realizowana zgodnie z nim Polityka. Po raz pierwszy system został certyfikowany w 1996 roku, recertyfikowany w 1999 roku przez Bureau Veritas Quality International
i Polskie Centrum Badań i Certyfikacji. Ponowna recertyfikacja miała miejsce w 2002 roku i dotyczyła zgodności z wymaganiami nowej normy PN – EN ISO 9001:2001. Przez kolejne lata System Zarządzania Jakością był doskonalony. Obecnie możemy poszczycić się Certyfikatem nr PL8000426 przyznanym w dniu 8 grudnia 2008 roku przez BVC na okres ważności do 7 grudnia 2011 roku. W chwili obecnej dostosowujemy nasz System Zarządzania Jakością do wymagań PN-EN ISO 9001:2009.

W ramach Systemu Zarządzania Jakością Polskiego Koncernu Naftowego ORLEN S.A. zidentyfikowane i opisane zostały niezbędne, wzajemnie powiązane procesy obejmujące wszystkie obszary Spółki, mające wpływ na zgodność wyrobów z wymaganiami: produkcja i sprzedaż hurtowa produktów rafineryjnych (paliwa silnikowe benzynowe, oleje napędowe, oleje opałowe, węglowodory aromatyczne), sprzedaż detaliczna paliw płynnych i świadczenie usług przez własne stacje paliw, produkcja i sprzedaż produktów petrochemicznych (paliwa gazowe, petrochemikalia, produkty energetyczne i produkty uboczne).

Nad procesami mającymi wpływ na zgodność wyrobu z wymaganiami, a zlecanymi na zewnątrz Spółki, w ramach zakupu usług, ustanowiony jest, w sposób zgodny z wymaganiami dotyczącymi zakupów, nadzór określony odpowiednimi procedurami, instrukcjami, zarządzeniami. Dotyczy to usług projektowych, wykonywania prac remontowych, inwestycyjnych, transportowych, laboratoryjnych.

Zakres Systemu Zarządzania Jakością objęty certyfikacją na zgodność z normą ISO 9001 to:

• produkcja i sprzedaż hurtowa wyrobów rafineryjnych: paliwa silnikowe benzynowe, oleje napędowe, oleje opałowe, węglowodory aromatyczne
• sprzedaż detaliczna paliw płynnych i świadczenie usług przez własne stacje paliw
• produkcja i sprzedaż wyrobów petrochemicznych: paliwa gazowe, petrochemikalia, produkty energetyczne i produkty uboczne