Wyrazem troski o jakość naszych wyrobów spełniających oczekiwania Klienta jest funkcjonujący System Zarządzania Jakością i realizowana zgodnie z nim Polityka Zintegrowanego Systemu Zarządzania. Po raz pierwszy system został certyfikowany w 1996 roku, recertyfikowany w 1999 roku przez Bureau Veritas Quality International i Polskie Centrum Badań i Certyfikacji. Ponowna recertyfikacja miała miejsce w 2002 roku i dotyczyła zgodności z wymaganiami nowej normy PN – EN ISO 9001:2001. Przez kolejne lata System Zarządzania Jakością był doskonalony. Obecnie możemy poszczycić się certyfikatem nr PL1000373/P na zgodność z wymaganiami PN-EN ISO 9001:2009 przyznanym w dniu 21 czerwca 2010 roku przez BVC na okres ważności do 20 czerwca 2013 roku. 

W ramach Systemu Zarządzania Jakością PKN ORLEN S.A. zidentyfikowane i opisane zostały realizowane procesy i ich wzajemne powiązania. Zatwierdzona Księga Procesów, jako suplement do Księgi Zintegrowanego Systemu Zarządzania, stanowi jeden z kluczowych dokumentów Systemu.

Zakres certyfikacji Systemu Zarządzania Jakością to:

• produkcja, magazynowanie i sprzedaż hurtowa wyrobów rafineryjnych i petrochemicznych
• sprzedaż detaliczna produktów pozapaliwowych i świadczenie usług przez własne stacje paliw