• Na czym polega nowa funkcja ORLEN Charge w aplikacji ORLEN VITAY?
  

W aplikacji ORLEN VITAY jest dostępna usługa ORLEN Charge, co umożliwia pełne i wygodne zarządzanie ładowaniem samochodów elektrycznych. Dzięki niej wszystkie kluczowe funkcje związane z ładowaniem są dostępne w jednym miejscu, bez potrzeby korzystania z dodatkowych narzędzi.

• Co mogę zrobić przy użyciu ORLEN Charge?

Dzięki usłudze ORLEN Charge w aplikacji ORLEN VITAY możesz m. in. w prosty sposób znaleźć najbliższe stacje ładowania, sprawdzić ich dostępność, rozpocząć i zakończyć sesję ładowania, monitorować aktualną sesję ładowania, prześledzić swoje wcześniejsze sesje oraz pobrać faktury.

• Czym jest ORLEN ID i dlaczego jest wymagane do korzystania z ORLEN Charge?

ORLEN ID to uniwersalny system logowania, który umożliwia dostęp do wszystkich usług cyfrowych ORLEN, w tym ORLEN VITAY, ORLEN Pay oraz ORLEN Charge. Dzięki temu masz jedno konto do wszystkich usług, co zwiększa wygodę i bezpieczeństwo korzystania z naszych rozwiązań.

• Jak założyć konto ORLEN ID?

Konto ORLEN ID można założyć podczas pierwszego logowania do aplikacji ORLEN VITAY lub bezpośrednio na stronie rejestracyjnej ORLEN ID. Wystarczy podać podstawowe dane oraz potwierdzić adres e-mail.
Instrukcja rejestracji do ORLEN ID dostępna „tutaj”.

• Czy moje dane są bezpieczne w systemie ORLEN ID?
  

Tak, bezpieczeństwo danych jest dla nas priorytetem. ORLEN ID wykorzystuje nowoczesne mechanizmy ochrony danych i uwierzytelniania, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich informacji osobistych oraz historii transakcji.

• Czy mogę zrezygnować z ORLEN ID i nadal korzystać z ORLEN Charge?
  

Nie. ORLEN Charge wymaga zalogowania przez ORLEN ID, ponieważ jest to centralny system uwierzytelniania dla usług ORLEN.

• Jakie są zalety korzystania z ORLEN ID w ORLEN Charge?
  • Jedno konto do wszystkich usług ORLEN (VITAY, ORLEN Pay, ORLEN Charge).
  • Bezpieczne logowanie i ochrona danych.
  • Możliwość integracji historii transakcji w jednym miejscu.
• Jak dodać kartę VITAY?

Jeśli posiadasz kartę VITAY, zostanie ona automatycznie przypisana do Twojego konta ORLEN Charge w aplikacji ORLEN VITAY. Jeśli nie – możesz ją założyć bezpośrednio w aplikacji ORLEN VITAY. 

• Jak długo trwa naładowanie samochodu?

Czas ładowania samochodu zależy głównie od typu baterii, modelu samochodu i mocy stacji. W sieci ORLEN Charge posiadamy punkty ładowania o mocach nawet do 600 kW na jednym punkcie ładowania, które są w stanie znacznie przyspieszyć proces ładowania.

• Dlaczego mój samochód ładuje się z niższą mocą niż oczekiwana?

Moc ładowania zależy od wielu czynników, m.in. od specyfikacji pojazdu,  stanu naładowania i temperatury baterii w Twoim samochodzie elektrycznym. Wiele modeli samochodów elektrycznych posiada funkcję wstępnego podgrzewania baterii przed dojazdem do stacji, co optymalizuje jej temperaturę oraz przyspiesza proces ładowania.

• Jakie typy złącz dostępne są na stacjach ładowania ORLEN Charge?

Stacje ładowania w sieci ORLEN Charge oferują dwa typy złącz przeznaczonych do ładowania prądem stałym (DC): CHAdeMO i CCS (Combo). Dodatkowo, dostępne jest złącze do ładowania prądem zmiennym (AC) – Typ 2. Na niektórych stacjach znajdziesz także gniazda AC, przy których możesz ładować swój pojazd korzystając z własnego kabla do ładowania.

• Czy można wyciągnąć wtyczkę podczas ładowania?

Nie można wyciągać wtyczki podczas ładowania. Aby zatrzymać sesję ładowania, w pierwszej kolejności należy zatrzymać proces za pomocą aplikacji ORLEN VITAY z ORLEN Charge. W trakcie ładowania samochód zabezpiecza złącze, aby uniemożliwić przypadkowe lub nieautoryzowane odłączenie. Dopiero po zatrzymaniu ładowania można bezpiecznie odłączyć złącze od pojazdu.

• Czy muszę posiadać własny kabel do ładowania pojazdu?

Większość stacji ładowania w sieci ORLEN Charge wyposażona jest we wbudowane kable do ładowania DC oraz AC (Typ 2). W sieci są też lokalizacje AC typu „plug-in” (z gniazdem), do których potrzeba własnego kabla Typu 2. Możesz sprawdzić typ złącza na danej stacji ładowania w aplikacji ORLEN VITAY z ORLEN Charge przed przyjazdem do danej lokalizacji.

• Czy naliczane są dodatkowe opłaty, jeśli samochód pozostaje podłączony po zakończeniu ładowania?

Stawka za postój naliczana jest po 60 minutach od rozpoczęcia ładowania na złączach DC oraz po 720 minutach na złączach AC. Cennik dostępny jest na ORLEN | Cennik oraz w aplikacji ORLEN VITAY z ORLEN Charge.

• Co zrobić, jeśli stacja nie działa?

W przypadku problemów z działaniem stacji ładowania skontaktuj się z nami telefonicznie (801 167 536, 502 167 536) lub zgłoś problem przez formularz w aplikacji ORLEN VITAY z ORLEN Charge albo na stronie https://opinie.orlen.pl/Forms/Mobile/OrlenCharge.

• Co należy zrobić, gdy miejsce parkingowe przy ładowarce jest zajęte przez samochód spalinowy?

Zajęcie miejsca przeznaczonego do ładowania pojazdów elektrycznych przez samochód spalinowy można zgłosić bezpośrednio do odpowiednich służb, takich jak Straż Miejska lub Policja. Jako działanie alternatywne prosimy o wykonanie fotografii potwierdzających zdarzenie na stacji ładowania oraz załączenie ich w formularzu na stronie https://opinie.orlen.pl/Forms/Mobile/OrlenCharge.

• W jakich godzinach pracuje biuro obsługi klienta?

Do dyspozycji klientów jest całodobowa infolinia czynna przez 7 dni w tygodniu. Możesz do nas zadzwonić korzystając z nr 801–167-536; 502-167-536 lub skontaktować się poprzez formularz dostępny na stronie www.opinie.orlen.pl.

• Gdzie uzyskać pomoc w razie problemów z aplikacją lub ładowaniem?

Pomoc techniczną uzyskasz poprzez:

• Centrum Obsługi Klienta ORLEN VITAY.
• Zakładkę „Pomoc” w aplikacji ORLEN VITAY.
• Kontakt telefoniczny pod numerem infolinii 800–167-536.